產品保養條款

協議範圍

本服務條款連同您的採購訂單，構成 Gavisco Hong Kong Limited（下稱「Gavisco」、「我們」或「本公司」）與買方（下稱「顧客」或「您」）之間具法律約束力之協議。

 

Gavisco 產品保用範圍

1. 保用期：
   保用期因產品類別而異，詳情載於個別產品頁面。請參閱相關產品頁面以獲取適用的保用期。

2. 電動升降桌保用：
   電動升降桌提供 10 年結構保用，範圍包括桌架、控制面板及馬達，保障於正常使用下出現的製造缺陷及故障。

3. 辦公轉椅保用：
   辦公轉椅提供 5 年結構保用，範圍包括氣壓棒及固定金屬零件（椅架），保障於正常使用下出現的製造缺陷及故障。

4. 其他產品保用：
   上述未特別提及之其他產品均提供 1 年結構保用，保障於正常使用下出現的製造缺陷及故障。

不保事項及限制：

請注意，Gavisco 保用範圍內所指之材料或工藝缺陷，不包括以下情況：

1. 因不當使用或濫用產品而造成的損壞。
2. 未有按照所提供的書面組裝說明進行組裝，或因不當組裝所致之損壞。
3. 經長期日常使用而產生的自然耗損與老化。
4. 因自然災害或不可抗力事件所造成的損壞。
5. 於運輸或運送過程中發生的損壞。
6. 未經 Gavisco 書面明確同意而自行進行的擅自改動。
7. 產品儲存不當。
8. 木材及竹材等天然材料常見的顏色、木紋、木結等自然差異。
9. 木材、竹材、皮革及布料等材料的自然老化現象（如使用過程中的褪色或變色）。
10. 衣物染料移染或染色至座位材質上（正向或反向移染）。

因上述任何原因而受損之產品，將不被視為保用條款下之缺陷產品，因此不符合維修、更換或退款之資格。

請參閱個別產品所附帶之具體保用條款，以了解完整的保障範圍及可能適用之其他不保事項。

保用索償流程

1. 聯絡客戶服務部或銷售代表：
   如需申請保用索償，請聯絡我們的客戶服務團隊，或直接聯絡協助您下單的銷售代表。您可透過電話、WhatsApp 或電郵與我們聯絡，選擇對您最方便的方式。
2. 提供損毀詳情：
   聯絡我們時，請提供產品損毀或問題的詳細資料。如能描述具體情況並提供展示損毀部位的相片或影片，將有助我們加快處理。若屬於可透過影片簡單示範的簡易維修項目，亦請一併提供相關影片。
3. 評估與安排：
   收到所需資料後，我們的團隊將對保用索償進行評估。若問題可透過更換零配件修復，我們將安排訂購所需配件。在此情況下，我們亦可能安排上門維修服務，以修復問題並確保產品恢復正常功能。

請注意，評估流程可能會因保用索償的性質及涉及的產品而有所不同。我們的目標是在保用條款範圍內，盡可能高效地解決問題，並提供滿意的解決方案。

如您在保用索償過程中遇到任何疑問或需要進一步協助，我們的客戶服務團隊及銷售代表隨時樂意為您提供全程協助。

保用補救措施

若保用索償經確認有效，Gavisco 將提供以下補救措施：

1. 維修或更換：
   Gavisco 將按其絕對酌情權，修復缺陷產品或提供更換。若問題可透過維修解決，我們將採取必要措施修復產品並恢復其正常運作。若無法進行維修或缺陷無法有效修復，我們將提供同款或同等規格的替代產品作為更換。
2. 同等產品替代：
   若無法提供直接更換或方案不可行，我們可能會建議以現正發售的新款同等產品進行替代。在此情況下，我們將與您協商尋求符合您需求的合適替代方案。請注意，若建議之替代產品價格高於原產品，您可能需要補回差價；但我們亦可能就替代產品提供折扣以減輕差額成本。如欲了解此選項之詳情，請聯絡我們貼心的銷售團隊。

請注意，具體的保用補救措施將視乎缺陷的性質及更換產品的供應情況而定。Gavisco 的宗旨是在遵守保用條款的前提下，確保您獲得符合需求且功能完備的產品。

退貨與運費

Gavisco 將承擔有效保用索償相關的運費，包括退回缺陷產品以進行維修或更換的費用。若需要上門維修服務，Gavisco 將承擔相關人工費用。此外，若保用補救方案涉及送遞更換產品，Gavisco 亦會承擔相關的送貨費用。請注意，此費用保障僅適用於有效的保用索償，不包括任何非保用問題或超出保用條款範圍情況之費用。如對退貨流程、運輸安排或相關費用有任何查詢或需要協助，請聯絡我們的客戶服務團隊或銷售代表。

附加條款

根據保用條款進行的任何維修或更換，均不會延長原有的保用期。Gavisco 可能需要在提供任何保用補救措施前進行檢測或要求退回缺陷產品。顧客須自行承擔與產品安裝、拆卸或重新安裝相關的任何費用。

Gavisco 保用條款僅涵蓋原廠、未經改動及未經改裝的產品與工藝。本保用不包括因意外、保養不當、疏忽、日常損耗或隨時間及使用而導致的顏色與材質自然老化所致之損壞。任何不在保用範圍內的損壞，本公司可提供合理價格的付費維修服務，並將收取退回運輸之費用。

Gavisco 概不對因任何原因（包括違反保用條款或條件，例如裝置表面刮花）所引致的直接、附帶或衍生性損害承擔責任。請注意，部分地區可能不允許排除或限制附帶或衍生性損害，因此上述限制或排除條款可能不適用於您。

語言版本

本條款可提供英文及中文版本。若兩個版本之間存在任何歧義或不一致之處，概以英文版本為準。

 

免責聲明

請注意，此處提供之附加條款及免責聲明均為 Gavisco 保用政策的重要部分。建議您參閱完整的保用條款及細則，以了解有關保用範圍、限制及不保事項的進一步詳情及規定。

除本保用條款明確聲明者外，Gavisco 概不作出任何其他明示或暗示之保證（包括但不限於適銷性及特定用途適用性之暗示保證）。Gavisco 保留隨時修改本保用條款及細則之權利，恕不另行通知。定期查閱最新之保用條款乃顧客之責任，Gavisco 無義務就保用條款的任何變更主動通知顧客。Gavisco 保留所有權利。